以下是针对门店销售产品培训的核心内容整理，结合门店场景特点及实际需求进行结构化梳理：
一、产品知识培训
- 产品特性与优势
- 掌握商品功能、性能参数、核心卖点及与竞品的差异化优势，例如通过对比演示突出性价比。
- 熟悉产品在不同场景中的应用价值，如季节需求、客户群体适配性。
- 技术细节与更新迭代
- 了解技术参数、使用限制及售后政策，避免因知识盲区导致客户信任危机。
- 学习产品后续迭代计划（如功能升级时间表），应对客户对未上线功能的提问。
二、销售流程与技巧
- 客户需求挖掘
- 通过提问（如SPIN理论）定位客户痛点，结合产品特性提供定制化方案。
- 关注非语言信号（如肢体动作、表情）判断客户购买意向。
- 沟通与谈判策略
- 用利益吸引客户（如“增加利润增长点”），避免直接否定客户观点。
- 掌握价格谈判技巧（如逐步让步、价值捆绑），平衡利润与客户满意度。
- 异议处理
- 针对“价格太高”等常见异议，提供对比数据或增值服务（如延长保修期）化解矛盾。
三、客户服务与场景应对
- 服务标准
- 主动引导迷路顾客至目的地，而非仅指明方向。
- 退货时优先检查商品是否符合条件，避免激化矛盾。
- 突发情况处理
- 发现偷窃行为时，按公司流程上报并避免与顾客直接冲突。
四、团队协作与自我提升
- 统一话术与协作
- 制定标准化应答模板（如产品核心竞争力话术），确保团队输出一致性。
- 通过角色扮演模拟销售场景，提升团队协作能力。
- 持续学习机制
- 定期组织产品体验会，让销售人员实操产品以增强说服力。
- 建立销售案例库，分析成功/失败案例优化策略。
五、培训形式建议
- 理论+实操结合：产品知识笔试（如试题测试）+ 情景模拟演练。
- 案例教学：引用实际客户谈判案例（如高价商品转化技巧）提升实战能力。
- 数据复盘：通过销售漏斗模型追踪转化率，针对性优化薄弱环节。
以上内容综合多维度培训要点，可结合门店实际业务需求调整优先级。