终端门店培训课程体系设计及核心内容如下（时间范围覆盖2025年应用场景）：
一、课程目标体系
- 服务能力提升
培养主动服务意识与顾客沟通技巧，强化投诉处理及需求挖掘能力 - 销售技能进阶
包括商品知识体系构建、智能选款策略、促销活动执行及数字化营销工具应用 - 管理效能优化
涵盖门店运营全流程管理、团队协作机制、绩效考核标准及成本控制方法
二、核心课程模块
| 模块分类 | 具体内容 | 适用对象 |
|---|---|---|
| 基础必修课 | 商品陈列法则（色彩/动线设计）、门店安全规范、基础服务礼仪 | 新入职导购 |
| 技能提升课 | 顾客心理分析、FABE销售法、线上点单系统操作（如福田车e购平台应用） | 资深导购/店长 |
| 管理进阶课 | 数据化运营分析、突发情况应急预案、团队激励方法论 | 店长/区域经理 |
三、特色培训形式
- 场景化模拟训练
- 通过角色扮演演练顾客异议处理（如价格异议、产品比较场景）
- 使用VR技术模拟不同客流时段的陈列调整方案
- 数字化工具实操
- 智慧云商城系统操作（商品上架/订单处理/数据分析）
- 移动终端设备在库存盘点中的应用实训
四、考核评估机制
- 理论测试：包含48字执行真经等标准化管理工具应用考核
- 实操评估：
- 30分钟快速陈列挑战（包含主题场景搭建）
- 客户接待全流程录像分析
- 数据追踪：对比培训前后客单价、复购率等关键指标变化
注：建议结合最新行业动态（如2025年陈列趋势）每季度更新20%课程内容，保持培训体系时效性。