经过深入的需求调研和分析后，我们接下来将讨论并构思具体的实施方案。对于需求的具体状况，这里以我曾经参与的一个RPA流程改造项目为例，来详细阐述如何在工作中定制方案。
该医院之前购买并自主开发了许多信息系统，用于支持医生的诊疗和信息管理。现行的系统存在一些问题：医生在诊疗过程中需要在多个系统间切换，操作繁琐；各系统间的网络连接和API通信存在障碍，不利于数据的统计和分析；部分系统陈旧，使用不便且维护成本较高。为了解决这些问题，医院考虑引入RPA机器人，以实现多系统间的数据互通，并辅助医生进行接诊、填写就诊信息以及数据同步。
针对这一场景，我们制定了以下的RPA方案制定流程：
一、首先提炼核心痛点：
1. 多个系统物理隔离，没有统一的API接口。
2. 医生需要重复录入患者信息，每次问诊都需要在2-3个系统间切换。
3. 病历数据分散，导致统计延迟，无法做到实时数据同步。
4. 旧系统维护成本高，每年的维护费用超过百万。
二、确定需求优先级矩阵，明确哪些功能是最急需解决的。
三、制定系统适配方案：针对HIS系统、检验系统和医保系统，通过RPA机器人实现自动化操作。对于没有API接口的系统，将采用模拟键盘鼠标操作以及图像识别验证码技术。
四、建立异常处理机制：设计重试机制，在最大3次失败后转人工操作。同时建立异常日志库，包括屏幕截图、系统状态快照等，方便问题追踪。并开发监控看板，实时显示流程执行状态。
五、对比原流程与RPA优化后的流程：
原流程：患者挂号 → 医生手动录入HIS→切换检验系统查报告→重复录入管理系统→人工统计日报。
RPA优化后的流程为：通过验证场景选择，如门诊量最大的内科诊室作为典型场景，设定信息录入准确率目标（≥99.9%）和单次操作耗时目标（≤45秒）。并设计演示剧本，展示RPA机器人的实际操作流程。