10月14日晚8点，天猫率先启动“双11”第一波预售预热活动，相较去年提前了整整十天。各大平台的直播主播也同步展开了“双11”预售的推广。在这一购物盛宴的背后，不少消费者的投诉引发了关注。他们质疑称，天猫“双11”预售产品的价格比直接购买还要贵，甚至存在预售结束后立即降价的情况，让消费者感到被“割韭菜”。
根据天猫发布的“双11”活动规则，本次活动主要分为官方预售和现货售卖两种形式。第一波预售活动自10月14日晚8点启动，这是天猫2024年“双11”的第一轮活动。从当晚至10月21日下午6点，消费者可以支付定金参与预售优惠。遗憾的是，一旦预售期结束，消费者就只能以原价购买商品。对于已经支付定金的消费者，他们需要在规定的尾款期内支付尾款，否则定金将无法退还。
消费者小林是预售活动的参与者之一。她在预售开启当晚就下定了购买猫粮、护肤品和日用品的订单。“我认为预售肯定是比后面的活动更便宜。”她说。在支付尾款后，她发现了一些令人不解的情况。她对比了直接购买和预售的价格，发现后者反而更贵。例如，猫粮的预售总价是321.41元，但直接购买的价格仅为308.31元。护肤品也存在类似的情况。这让小林感到非常困惑和不满。
不仅如此，一些消费者还反映，尽管预售商品享有价保服务，但在申请退差价时却遭到商家的拒绝。他们指出，客服以系统计算无差价为由拒绝了他们的请求，因为一些满减活动在计算差价时并不被考虑。这更加深了消费者对天猫的不满。针对消费者的投诉，天猫客服表示歉意并表示会完善功能，但对于为何会出现预售价格更高的现象并未给出正面回答。