在商业世界中，关于产品价格的讨论总是充满挑战。永远存在着一类客户，他们对价格总是心存疑虑，喜欢讨价还价。商家在成本面前必须坚守价格底线，超过这个价格红线则可能面临亏损。面对这种情况，客服人员的工作就显得尤为重要。他们需要掌握一定的沟通技巧来应对客户的砍价行为，让双方能够达成共识。
面对客户大刀阔斧砍价时，客服人员有时会因为沟通不善而陷入僵局。许多客户除了关注价格之外，也希望能够得到尊重和赞赏。客服人员除了诚实地表达价格已经是最优惠的信息外，还可以适当引入赞美的话语来加强交流。这种正面交流能够营造出良好的沟通氛围，促使双方达到共识。对于这样的特点的客户而言，提供良好沟通的方式能够降低冲突发生的可能性。对于如何在话语间避免陷入僵局的情况发生呢？关键在于话术的运用和转变对话策略的技巧。具体来说可以从以下几点入手：
理解客户的立场和感受是必要的。消费者害怕花冤枉钱，他们希望得到性价比最高的产品。客服人员应该向客户保证产品的物超所值性，同时说明售后保障措施，以增加客户的信任感。在交流过程中要保持专业态度并且以亲切的方式来解释产品优势与特色所在。在此过程中用适当的话语让客户感受到尊重与重视。例如：“先生您非常有眼光，我特别理解您希望再便宜一点的期望，但我们的产品都是经过严格筛选的，保证质量上乘且物超所值。”这样的表达方式能够更容易获得客户的理解和信任。
赞美客户也是很有必要的。夸赞客户的眼光独到，以及在购买过程中体现出的信任等都可以作为推动成交的因素。向客户表示即便有折扣和优惠也需要建立在一个相互尊重信任的基础上沟通的过程之中。比如：“您真是太会挑选了！我们一直致力于为客户提供最优质的产品和服务，绝不会辜负您的信任。”通过表达这种情感化的赞美与信任拉近双方距离的同时也避免直接讨论价格的尴尬情况发生进而降低客户讨价还价的决心提高订单成功率的形成最终成交量盈利的结局显现也非常有积极的推进意义提升的意义所在。