电商平台运营人员在和商家沟通时，应该充分理解并尊重商家的需求和立场。直接的对话更能准确感知对方的情感和真实需求，有助于建立坚实的合作关系。要想深化与商家的交流，专业知识是必不可少的基石。电商平台作为复杂的系统涉及众多环节和流程，如商家遇到产品上架问题、库存管理问题、订单处理挑战等，运营人员必须具备一定的专业知识，才能有效指导商家解决问题，提升工作效率。
尊重对方的意见和权益同样重要。无论是顾客还是商户，都应受到平等和尊重的对待。在沟通中，耐心倾听对方的声音，深入理解其背后的原因和需求，避免盲目坚持己见。要始终保持开放的态度，理解多样性和不同观点的存在。与商家交流时，应积极解决各种问题。面对客户的疑问或投诉，商家应积极响应，迅速提出有效的解决方案。与客户共同商讨，寻求最佳解决方案，满足客户期望的同时提高客户满意度。在此过程中，礼貌用语不可或缺。使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，能够增强彼此间的亲和力，为建立良好商业关系打下基础。