Vista商业瞭望
最近身边很多人都在玩喵糖，天天找我助力，还怂恿我一起攒喵糖。但我并不想参与双十一，因为计算优惠的过程太麻烦了，战线也拉得太长，我只想把宝贵的时间用在写稿上。而且当我看到有人花大价钱买到不符合价值的产品时，深感震撼。
今年的双十一魔幻莫测，比如贵妇粘豆包、不发货的薇诺娜、没有头的紫熨斗、老金磨坊芝麻牌欧舒丹、满赠活动不送的Olay、一丁点儿Fresh面膜等等。
具体来说，赫莲娜是欧莱雅集团旗下定位为贵妇级别的品牌，其明星单品黑绷带和绿宝瓶精华都是主打抗衰抗氧化，价格昂贵。但有人在李佳琦直播间购买的一套赫莲娜套装，虽然价格与平时相当，但赠品之多让人感觉像买一套送一套。有人欢喜有人忧，一位博主购买的赫莲娜套装却变成了两个东北粘豆包。她在联系客服后，经历了漫长的等待和退换货的繁琐流程。
馥蕾诗面膜也存在量不足的问题。有的消费者收到的面膜少了一半，有的是空心包装，甚至有的是一滴和空瓶。虽然有人主张用科学方法来，但官方处理并不积极，直到有客服主动找提供退换货。
“买一赠二”的CT口红也让跌眼镜。很多人收到的三支口红都是临期产品。虽然有人选择接受重新发一支正常效期的口红作为解决方案，但更多的人对商家的态度感到失望。
今年的双十一快递速度之快成为了一种谈资。然而更多的是几家欢喜几家愁。有的消费者前脚刚付完尾款，后脚就收到了货；而有的消费者则遇到虚假发货的问题。比如薇诺娜，其母公司贝泰妮的高毛利率让它被称为“美妆界的茅台”，但同时也是投诉量最大的品牌之一。消费者投诉其承诺的发货时间未履行、客服态度差等问题。与此巴黎欧莱雅和理肤泉也存在类似问题。商家为了规避超时赔付的风险，采取先发货再处理其他问题的策略。这也导致一些商家在售后方面面临巨大的压力。