春节前，张女士在鄞州万达广场的银泰百货谢瑞麟专柜，选购了价值超过两万元的黄金首饰作为春节礼物赠予亲友。张女士非常看重这次购买，选择了多款饰品，其中包括两条黄金手链。这些精心挑选的首饰都被特别留到了春节才佩戴。
除夕之夜却发生了让人意想不到的事情。张女士赠予朋友的那条手链，在朋友佩戴不到一天的时间里，竟然断裂了。更令人惊讶的是，另一条手链也出现了同样的问题。张女士对此深感疑惑，怀疑这些黄金饰品存在质量问题。
大年初一，张女士便带着疑虑来到了购买饰品的门店寻求解答。商家并不认为问题出在产品质量上，而是认为可能是由于消费者佩戴不当或是外力所致。商家表示黄金饰品断裂是常见现象，如果要明确责任，需要进行第三方机构的检测。
面对商家的回应，张女士坚持要求更换所购买的黄金首饰。商家告知更换需要支付额外的费用，这让张女士难以接受。春节期间，双方就此事一直沟通，但未能达成一致意见。
记者于2月7日来到涉事门店了解事情经过，并尝试与银泰百货工作人员沟通协调。谢瑞麟专柜的销售人员表示，他们注意到手链是在接口处断裂，且有明显变形，可能是佩戴过程中不小心挂到衣物或其他物品导致的。他们强调，黄金饰品的柔软性和加工工艺特点使得接口处较为脆弱，如果佩戴不当确实容易发生意外，这并不是产品本身的质量问题。
针对这一情况，商家提供了两种解决方案：一是免费维修断裂的首饰；二是如果消费者要求更换首饰，需要补足差价并支付加工费。据了解，其中一条手链已经选择了免费维修。目前双方争议的焦点主要集中在另一条克数较大的手链上。
商场工作人员解释，商家回收断裂的手链后需要重新熔化并加工成新的黄金饰品，这一过程会产生费用。标签上的加工费金额是每件黄金饰品的标准收费。从其他品牌黄金饰品工作人员处了解到，以旧换新的确需要收取一定的折旧费和加工费，具体费用会根据克数大小和产品工艺的复杂程度而定。
目前，银泰百货表示将和品牌方沟通，若消费者坚持要求更换手链，将会在加工费的收取上给予一定折扣，以达成双方都能接受的解决方案。