书中详述了解决问题程序所具备的三个核心特征。当团队成员初次聚首，探讨客户难题时，他们深知自己的解决方案将遵循以下三大原则：
一、立足事实
事实是解决措施的基石，如同铺设通往成功之路的砖石。无论是现场工程、商务工作还是团队建设，都必须以事实为根基，真实反馈给客户，反映成员实际情况。唯有立足事实，方能稳固支撑解决方案，实现有效沟通，取得预期效果。
二、结构化思维
解决商业问题或任何问题时，条理清晰、完整思考至关重要。这要求采用严格的结构化思维，实现高效工作。MECE原则（相互穷尽，完全独立）是常用工具，用以最高条理化和最大完善度地梳理思路。书中提到的80/20规则与MECE原则结合，能助我们在众多问题中迅速识别重点，实现事半功倍。在现场工作向客户汇报时，先使用MECE原则梳理所有情况，再聚焦20%的重点进行汇报，定能展现条理清晰、高效的工作风格。
三、假设导向
面对复杂问题，假设犹如解决问题的地图。在现场工作中，与客户沟通前，我们可以预设各种情形，并为每种情况制定应对方案。假设在沟通中充当向导，使我们在交流中应对自如。麦肯锡的“七步成诗法”是解决问题的基本方法，这七步是：界定问题、分解问题、优先排序、分析议题、关键分析、归纳建议、沟通交流。在这七步中，融入上述原则，以事实为基础，结构化思维，以假设为导向，将使我们解决问题时思路清晰、逻辑严密、结构层次分明，从而实现高效、合理的解决方案。