多年前，林少洲在万科时曾前往龙湖重庆进行考察。他皮鞋、换上拖鞋进入房间参观，当他再次穿上自己的皮鞋时，发现皮鞋的朝向已变，细致入微的服务让他感叹：“龙湖这个企业真可怕！”
这是服务细节的震撼。龙湖有许多令人动容的服务故事。比如，在晚间电梯停运时，业主从九楼顺着楼梯走下，发现几乎不使用的楼梯扶手竟然一尘不染，这背后是物业保洁员365天的辛勤擦拭。还有为了避免打扰业主生活，物业会在清晨或上班后打扫，水桶中的水晃动也会用棉布来降低噪音。龙湖还在园区为老年人设置挡土墙，作为冬季的防风屏障……每一个细节都流露出龙湖对服务的极致追求。
在产品开发方面，龙湖以其软性景观著称，五重垂直景观不仅注重竖向层次和树种丰富感，还追求色彩的搭配。样板房的设置也以情景化、生活化、主题化吸引人，使其在别墅洋房市场中赢得了诸多赞赏。曾经，龙湖被绿城宋卫平评为品质房企三强之一。
龙湖在扩张过程中重视人才链的建设，优先于资金链。其“绽放体系”与“仕官生培养计划”为龙湖的扩张奠定了基础。而龙湖的用人之道被形象地描述为“一个人，两份工资，三倍努力，四倍成长速度”。随着行业的发展，龙湖的一些优秀管理方法被业界学习借鉴。然而随着上市之后业绩与规模的渴求加快扩张步伐以及波动的影响考验接踵而至更多的考验来自服务细节客户体验的微小之处例如物业人员的服务态度和销售话术的使用不当等问题逐渐浮出水面让龙湖面临新的挑战
一些客户反映龙湖销售在电话中的态度问题引发了朋友圈里对龙湖的质疑。我的朋友孙总讲述了在购买龙湖房产时的遭遇业主们也对龙湖的服务提出了各种吐槽。这让曾经备受敬仰的龙湖开始受到质疑和担忧。在房地产销售话语体系中龙湖曾做到了销售话术的最高层次但在现实中却出现了偏差。对比其他房企的大度和自信龙湖在某些方面的“不自信”和不够开放的态度也让人们开始怀疑龙湖是否已经失去了昔日的优势和创新精神。而作为房企应有担当应有的从容自信和责任心究竟去了何处需要我们去反思和探索龙湖面对新的挑战该如何保持初心不断进步是当下值得关心的问题作为地产从业者也对每一个微小环节持续细心严格监督精细化管理回归企业本色不因业绩压力而疏于管理才能真正赢得客户的信任和市场尊重期待龙湖能醒来重视每一个细节真正做到善待每一位客户与业主期待那个曾经的可怕的龙湖归来展现其应有的专业与风度不忘初心方得始终魂兮归来。