接待与服务顾客，是我们每一个房人每天最基本的工作。虽然这个过程看似简单自然，但能够真正做到完美的人并不多。今天，我们来一起探讨标准的顾客接待与服务流程，看看还有哪些环节可以做得更好。
第一步：进店招呼
当顾客进店时，我们的招呼不仅要让顾客知道我们欢迎他们的到来，还要尽可能自然。现在的店大多采用开放式货架，设计初衷是让顾客方便接触商品。我们的招呼应该让顾客感到轻松自在，而不是打断他们的购物行程。正确的打招呼方式应该是：“您好，里面请！欢迎光临！”
第二步：顾客接触
在顾客购物过程中，我们需要时刻关注他们的需求。很多店员会紧跟顾客，这不仅可能让顾客感到被推销的压力，而且会影响他们的购物体验。更好的方式是在需要时出现在顾客身边，比如在顾客寻找商品、对比商品或对产品有疑问时。
第三步：产品导购
当顾客主动提出购买某种商品时，我们应该先引导顾客到产品陈列区域，然后通过对比陈列和标示卡的运用，让顾客自己关注到我们想要推荐的商品。这样的软性引导既可以达到推荐产品的目的，又不影响顾客的满意度。
第四步：用指导
在为顾客提品之后，我们需要进行详细的用指导，然后提供一些简单的生活建议和健康嘱托。这样，顾客会因为我们的专业表现而产生信任，这时再进行关联销售会更容易成功。
第五步至第十一步：关联销售、提示当前促销、邀请加入会员、收银结账、请顾客推荐顾客、促销预告、送客等步骤，都是顾客服务的重要环节。我们需要规范化、标准化的服务流程，确保顾客的满意度，同时提高我们的收益。
要改变固有的销售习惯并不容易，需要我们不断的培训、演练、检核、点评，循环往复才能逐步改进。这需要时间，更需要公司上下的一致共识和持续关注。
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