满意度调查堪称市场调研领域的核心环节，广泛应用于各行各业。不论是大型企业还是机构，都能通过满意度调查来深入了解服务对象的需求和满意度。这一调研形式的作用可谓是极其重要。
例如，医院需要通过调查了解患者对于医护服务的反馈，企业则需要探究顾客对自己产品的满意度以及潜在需求，机构也要关注公众对于其服务的评价等。这些调研结果对于提升服务质量、优化产品性能以及改进服务等方面都具有重要的参考价值。
在众多满意度调研领域中，客户满意度调研是深圳满意度咨询（SSC）的核心业务之一。历经十多年的深耕细作，SSC已成功服务于众多单位和知名企业，积累了丰富的经验。他们建立了一套完善的客户满意度研究模型，从顾客感知、服务界面表现以及企业内部管理三个维度进行全面的评估和测量。通过精准的数据分析，SSC能够准确地识别服务中的短板，并针对性地提出切实可行的改进措施，从而持续提升客户满意度。
在满意度调研中，有一种简单实用的评价模型——四分图模型，也叫四象限图。这种模型能够帮助研究者迅速定位问题的关键所在，区分不同需求指标的轻重缓急，为制定解决方案提供有力的依据。
四分图模型的优点在于其理论简洁明了，易于理解。操作起来也十分方便，不需要涉及复杂的理论和统计工具。这种模型也存在一定的局限性。例如，它主要关注顾客满意度，而未考虑其他可能影响满意度的因素。它也没有深入研究顾客的购买行为等相关内容。可能存在某些顾客重视的绩效指标并未在研究中得到充分考虑。
在进行问卷设计时，应首先分别设计满意度和重要性的题目，确保两部分的指标和量表等级完全一致。然后，通过绘制象限图，将各指标按照得分高低归入四个象限内。其中，横轴代表满意度得分，纵轴代表重要程度得分。这样就能够直观地展示各项指标的特点，为后续的分析提供便利。
在数据分析方面，可以借助SPSSAU工具进行操作。具体步骤包括选择可视化中的象限图，将满意度和重要度分别放入X项和Y项，同时将指标放入标签项。这样就能够快速生成四分图模型，方便后续的分析和解读。