随着十月金秋的脚步，优衣库为其顾客带来了一项全新的购物体验——掌上旗舰店。这一举措，无疑是优衣库对其发展战略的深入思的明智之举。
10月30日，优衣库大区的首席营销官吴品慧在接受记者采访时表示，优衣库正致力于成为最好的数字零售商。那么，掌上旗舰店究竟是何物呢？
通过打开微信搜索“优衣库”，记者发现其微信小程序已经上线。在商城首页的底部，中间的类目正是门店。通过开启定位，消费者可以迅速找到附近的优衣库门店，并获取详细的路线导航。相较于其他电商渠道，微信小程序及优衣库APP的最大亮点在于，它们可以让消费者实时查看所有商品库存、颜色及尺码信息。想要试穿的话，只需一键导航至附近的实体店，省去了繁琐的切换程序步骤。
这一掌上旗舰店并非对原有电商渠道的替代，而是为消费者提供一种全新的、便捷的购买方式。优衣库的“掌上旗舰店 一键随心购”正是回应了消费者对个性化增值服务的需求，升级O2O新零售服务，打通多平台。无论是从网站还是社交媒体，只要看到心仪的商品，点击附带的二维码或链接，即可轻松进入优衣库“掌上旗舰店”进行购买。
根据优衣库2018年的消费者调研报告，消费者在门店与网店购物时呈现出新的需求趋势，社交口碑推荐正逐渐成为影响消费者购买决策的重要因素。在消费社交化的趋势下，顾客更加信任好友和社交媒体的推荐，消费者也变得更加精明，不仅追求价格合理，更希望找到值得信任的品牌和品质。
吴品慧女士表示，“社交与口碑，其实可以变成一种购买的转化与趋势。”她观察到，尽管消费者在选择面前看似有很多选项，但从消费行为来看，他们更希望有一个最便捷的触点，能够让他们轻松找到所需商品。对于在电商或社交媒体上看到的商品信息，消费者希望能够通过一个统一的平成购买行为，避免消费体验被打断。
推出掌上旗舰店是优衣库基于全球战略的考量。作为亚洲最大的服装零售品牌，优衣库拥有庞大的实体店网络，且这些实体店大多采用直营模式。吴品慧认为，实体店的优势在于能够给顾客带来真实的触感和体验，而数字化营销则是扩大品牌影响力和提升购买便捷性的关键。
市场的电商和外卖品牌虽然呈现出多样化的特点，但从消费者的角度看，他们渴望有一个简洁、高效的购物触点。社交与购物、社交与电商正在融合，社交不再仅仅是口碑分享，而是直接转化为购买行为。吴品慧指出，优衣库在门店和实体店方面具有优势，但同时也面临着库存和尺寸方面的挑战。掌上旗舰店的出现，正是为了打通线上线下，让顾客在线下也能享受到线上购物的便利。
通过数字平台的整合，消费者在平台上可以轻松选择尺寸和尺码，这扩大了商品和场地的空间。消费者以前可能需要通过朋友推荐才能购买的商品，现在只需三步即可完成购买，实现了即看即买的购物体验。
优衣库作为全球服装零售业的领导者，其排名不断上升。其母公司日本迅销集团（FAST RETAILING）的财报显示，海外市场销售额的增长势头强劲。作为市场的“主力”，优衣库正在不断扩大其在的市场份额，计划到2020年前将分店数量增至1000家甚至更多。
吴品慧强调，推出掌上旗舰店是承接优衣库全球战略的重要一步。优衣库将其科技和产品相结合，每年都在升级设计和科技创新。黑科技面料的应用为产品带来了更多附加值。未来，优衣库将围绕品牌、商品和服务三个方面进行增量发展，致力于成为最好的数字零售商。在顾客到消费者的体验上实现无缝连接，提供便利、聪明、个性化的服务。从商品选择、零售模式、尺寸、条码和SKU等方面，优衣库都将提供最为便利的选项，实现线上线下的完美融合。