面对客户拒绝处理小技巧

2025-04-1703:46:12创业资讯1

电销工作中遭遇客户挂断电话是常有的事,但真正优秀的销售人员总能把拒绝转化为机会。面对客户的高频拒绝场景,我们有实战验证的话术模板,帮助你从看似无望的局面中寻找到突破口。

破局话术一:

"我完全理解您的想法!但您知道,我们有很多客户一开始也觉得不需要我们的方案,但后来却发现我们的方案能显著降低他们的成本。比如我们的一个客户,通过我们的方案节省了20%的成本。或许,我也可以先将资料发给您,以备不时之需,说不定哪天您需要更换供应商或比价时,能派上用场。"

破局话术二:

"我会将资料发给您。有些关键信息必须当面演示才能讲清楚。您看我是今天下午顺路送过去,还是明天上午专门为您安排一个拜访时间呢?"(在此停顿,等待客户的回应)

破局话术三:

"您如此专业,肯定早已与众多优秀的合作伙伴建立合作。如今许多客户都在寻求备选方案,因为毕竟鸡蛋不能放在同一个篮子里。我们加一下微信吧,我为您发送一份行业对比数据,让您多了解一些市场行情。"

破局话术四:

"我明白您管理一个大团队肯定非常繁忙。这样,我计划在明天下午三点准时抵达您的公司,占用您十分钟的时间。如果这个时间不合适,我们也可以安排在下周三的上午或下午。"

破局话术五:

"电话里确实难以详尽解释清楚。我们加一下微信吧,我为您发送一个30秒的演示视频,这样您可以随时查看。请问您的手机号也是微信号吗?"(同时直接发送好友申请)

破局话术六:

"每个客户的需求都是独特的。像XX客户使用了我们的A方案后节省了15万,而B方案则直接提升了30%的效率。如果您方便的话,能否告诉我目前面临的最大问题?我会为您匹配最适合的解决方案。"

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