上篇文章我们对IATF16949标准的演变历史进行了深入剖析，从多个角度解读了其“狠角色”的特质。今天，我们来聚焦一下其中的顾客特定要求。
我们要弄清楚顾客要求、顾客特定要求以及顾客特殊要求之间的关系。这三者之间存在着层次关系。其中，顾客要求是最广泛的概念，涵盖了技术、商务、产品制造过程等各个方面。而顾客特定要求则是对管理方面的具体规定，如Ford的Q1、GM的BIQS、大众的Formal-Q等。这些要求往往在标准的附录中有所提及，如CQI、AIAG和VDA系列手册。
接下来，我们来看IATF16949标准中的相关条款。在标准条款中，对于顾客特定要求有一个明确的表述：“应对顾客特定要求进行评价，并将其包含在的质量管理体系范围内。” 这一条款的核心目的是确保企业能够关注并识别顾客的质量管理体系要求，将其融入自身的质量管理体系，从而实现无缝对接。
尽管这个条款看起来并不复杂，但在实际操作中却可能存在各种各样的问题。那么，如何满足这一顾客特定要求呢？
简单来说，企业需要做的是：收集、评审、消化并落实顾客特定要求。企业需要将顾客特定要求中的条款与自身的质量管理体系过程相结合，并确保有所体现。必要时，要保留文件化信息，以便于查阅。具体执行过程如下：
一、设立专人负责定期访问顾客信息端口，获取最新版的顾客特定要求。与顾客的相关接口人员保持沟通。
二、在获取最新顾客特定要求后，人员对其进行评审，确认其适用性。如果不满足顾客特定要求，则需要各相关过程负责人进行差异分析，并制定优化方案。
三、更新后的文件要通过企业的文控系统及时下发，确保顾客特定要求的及时执行。
那么，各大OEM厂的顾客特定要求从哪里获取呢？可以直接访问IATF网站的指定页面下载最新的标准。
在实际操作中，可能会出现一些问题。比如：企业可能没有全面识别或识别不全顾客特定要求。或者虽然识别了这些要求，但可能不是最新版本，或者只覆盖了一部分顾客，没有包括所有直接或间接的顾客。还有可能在执行过程中没有严格遵守这些要求，或者在质量管理体系内部审核时没有涵盖这些要求的内容。
对于这些问题，改进措施需要根据具体情况制定。要针对性地进行改进，确保符合性。为了更好地贯彻IATF16949的顾客特定要求，推荐大家使用相关表格来证明符合性。