杭州之西湖，恰如人之眉目，散发着独特的魅力。
每当假期来临，西湖景区总是吸引着众多游客的目光，成为他们争相打卡的胜地。随着春节假期的脚步渐近，地图联合旅游协会发布了《2019年春节出游预测报告》。据报告预测，杭州西湖景区将荣登“全国春节期间最受欢迎的目的地”榜首。
那么，今年春节，西湖准备好了吗？
杭州西湖风景名胜区管委会通过钱江向公众传达了管理方案和应急预案的准备情况。为确保来自的游客能享受到文明、专业且暖心的旅游服务，管理部门已经做好了充分准备，希望大家在西湖景区能度过一个愉快、明媚的春节。多年来，西湖景区已通过品牌建设、典型引领、社会参与和全民倡导，构建了成熟的文明旅游服务体系。
在西湖景区内，“凤凰岗”和“五彩白堤”等文明品牌示范点如繁星般点缀。
2018年中秋，一位来自东北的刘女士在西湖边焦急地寻找着走丢的父亲。当她来到雷峰塔附近的“凤凰岗”求助后，仅20分钟就找到了走散的父亲。这个案例正是“凤凰岗”服务升级的生动体现，其功能日益完善，从“突击性”执法向“长效化”执法转变。去年，“凤凰岗”更是在原有基础上整合资源，形成了集“服务、管理、执法”于一体的综合管理服务平台。
在西湖景区的南北两侧，除了“凤凰岗”，还有“五彩白堤”。这一行动致力于打造平安、文明、有序、和谐、美丽的西湖北线。“五彩白堤”由岳庙管理处护航队管理，其共治、共享、共建、共守的理念让西湖更加亮丽多彩。
西湖景区内遍布着许多如“凤凰岗”般的文明品牌示范点。西湖女子巡逻队和景安巡逻队作为景区的“移动文明岗”，为游客提供周到的文明旅游服务。高荣生警务室以“120”工作法为游客提供贴心服务，吴山大碗茶以温馨服务岗的形式传递温情，而西湖水滴先锋岗则是“西湖百事通”，传播文明游览和生态环保理念。
在西湖景区，有许多蜚声中外的文明先锋在默默奉献。如被人们誉为“西湖捞哥”的周翔军不仅在湖里救起了许多人，还为游客提供了别样的温暖。“岳庙捞哥”于建高、“网红”保安吴亮亮等人的事迹都展现了西湖景区的良好文明创建氛围。
目前，依托文明品牌示范的辐射作用和典型人物的引领效应，西湖景区已形成“南北呼应、点面结合、环湖联动”的文明风尚新格局。在这样一片风景优美的湖区里，文明旅游的理念已深入人心，成为游客与市民之间的常态行为。张乐、雷扬等人见义勇为的行为更是成为传播文明的生动例证。他们的故事让更多人愿意参与到文明创建中来，共同守护这片美丽的西湖。
无论是来自巴基斯坦的留学生A.K还是来自湖北的张乐和雷扬等人，他们都在用自己的方式传播着文明，为中外游客带来温暖和关怀。这些暖心的瞬间每天都在西湖边上演着。在这个温馨和谐的湖区里我们看到了社会的共同参与宣传和传播文明的场景已然成为常态在这里一个温馨和谐的氛围正不断凝聚升华成每一个人的心灵触动。
总而言之杭州的西湖不仅仅是一个美丽的景区更是一个温暖人心的文化风景线在这其中流淌着的正是优秀的传统美德和崇高的精神风貌希望这股文明之风能持续传播影响更多的人与湖同乐共筑和谐美好之梦。