武汉公交启动全新“礼让”服务礼仪培训
4月9日，在武汉的公交系统中掀起了一场以“礼让斑马线，文明我先行”为主题的服务礼仪培训活动。武汉公交一公司的劳模们，如刘广义、方刚、辉、梁海斌等，率先进行了现场示范，向全体司机们传授了标准的服务礼仪。
在武汉江汉区杨汊湖充电站，清晨九点，已经有五十多位导师、班组长及司机于此。他们队列整齐，依照着公交劳模们的礼让示范动作，认真地模仿并比画演示。
在现场，Y301路司机金涛曾模仿过劳模的动作。他抬起右手，快速摆动，意图示意行人快速通过。但劳模刘广义及时指出了他的错误动作，并亲自示范了正确的动作。他强调了正确的动作要领：手臂抬起，拇指自然弯曲，掌心微微向上呈45度角，再以肩膀为轴心，向左或向右进行来回摆动，这才是标准的手势礼让方式。
针对部分员工的疑问“当行人从车辆左侧进入斑马线时，应使用哪只手进行礼让”，刘广义给出了明确的答案。他解释道，无论行人向左还是向右通行，司机都应左手方向盘，使用右手进行礼让。当行人向右通行时，只需将手臂从左向右摆动；若行人向左通行，则手臂从右向左摆动。这一标准的动作确保了向行人传递了安全通行的信号。
之后，劳模和司机们一同登上公交车，前往和谐大道、绿柳路等多个地点进行实地演示。他们详细展示了在两股、三股、四股车道斑马线路口及无信号灯混合路面等场景下的“321”规范操作方法。他们不仅以市民的身份体验了标准礼让服务的重要性，还从司机的角度观摩了没有手势示意的不足之处。
武汉公交一公司的相关负责人表示，自2017年起公司一直倡导“礼让斑马线，文明我率先”的活动以来，如今每一位司机都已经形成了文明礼让的自觉行为。此次的服务礼仪培训是进一步提升这项服务水平、推广其标准化操作的必要环节。
这位负责人进一步强调：“未来，我们将把斑马线前的文明礼让操作及服务标准纳入日常工作流程中，形成一套完整的操作准则和规范员工行为的标准。我们希望公交车在斑马线前能够主动使用标准的手势礼仪与市民进行沟通，并将这一良好的习惯和文明窗口的标识传递给更多市民。通过这些实际的行动和措施，我们希望为市民打造一个更加和谐、安全有序的出行环境。”
通过这次服务礼仪培训的推广和实践，武汉公交系统将进一步提升其服务质量水平，不仅在车辆行驶中展现出对行人的尊重和关怀，同时也将文明驾驶、礼让行车的理念传递给每一位市民。这不仅是一次服务行为的升级，更是对城市文明形象的一次有力提升。