欧莱雅陷入虚假宣传，引爆网络热议。有消费者在李佳琦的直播间预购了欧莱雅安瓶面膜，发现与欧莱雅天猫旗舰店的价格相差高达170多元。这一现象迅速占领了微博热搜榜。
11月18日晚，巴黎欧莱雅在官方微博发表声明，针对近期网络上关于“欧莱雅安瓶面膜双十一促销活动”的争议进行解释和解决方案的公布。
官方解释道，对于那些在天猫双十一预售期间于“欧莱雅官方旗舰店”购买安瓶面膜且订单累计金额达到999元的消费者，若未领取满999元减200元的消费券，将会提供一张面值为200元的无门槛优惠券，该券使用期限自领取之日起至2022年6月20日。
而对于那些预售期间订单金额未满999元的消费者，欧莱雅将发放两张满499元可减100元的优惠券，同样，使用期限也是从领券之日起至2022年6月20日。
此次“双11”促销活动本应是商家展示品牌形象、提升销量的良机，但欧莱雅却因此变成了事件。在促销经济学中，统一的促销策略是关键，但欧莱雅的“双11”促销方案显然存在问题，各渠道的优惠策略相互矛盾，对广告词“全年最大力度”的解释也存在法律上的模糊性。
事发后，巴黎欧莱雅删除了引起争议的广告词，但这种敷衍且傲慢的售后服务态度令人难以置信，这种做法似乎与老牌化妆品集团的形象不符。
这一事件是“双11”复杂促销规则下的一个缩影，它反映出的问题值得我们深思。像巴黎欧莱雅这样的商家在规则面前都可能迷失，那么对于广大消费者来说又该如何？复杂的“双11”规则正在消磨消费者的购物兴趣，几乎将他们变成了“计算器”，难道还想让他们变成“测谎仪”吗？
商家应该以真诚待人，减少套路。当出现问题时，应该坦诚面对，而不是避重就轻、一删了之。将问题归咎于“促销机制”是对消费者的再次欺骗。建立一个品牌需要几十年时间，但毁掉它可能只需要一次不当的行为。巴黎欧莱雅的品牌口号是“你值得拥有”，但它们需要用实际行动来证明其核心价值“值得拥有”究竟体现在哪里。