郭运德
在文化的深厚土壤中，人际交往的礼仪是一种约定俗成的行为规范，也是文明社会不可或缺的组成部分。待人接物的基本礼貌，体现了的文明举止和尊重他人的传统美德。恰到好处的待客之道，能够给人带来亲切、友善的感觉，拉近人与人之间的心理距离，对于建立信任、增进了解、融洽感情以及推动合作，常常能产生意想不到的良好效果。
现实生活中礼仪的实践却千差万别。一些人在迎来送往的过程中，往往使用过于俗套的客套话，甚至出现了自我贬损式的虚假奉承。为了应付外来参观或专项检查，有的地方会临时进行表面功夫，刷墙贴标、突击编撰台账，然而访客一走，一切又恢复原状。还有人在工作交流时，频繁使用空洞无物的话语，PPT制作得花哨却缺乏实质性内容。在上级考察时，过度招待和安排，甚至将本应实事求是的调研变成了预先排练好的表演。这些形式的礼仪行为，用表面的热情掩盖了内心的冷漠，失去了真诚，将时间和精力浪费在无意义的表面文章上，不仅降低了工作效率，也助长了以表演代替实干的歪风。
礼仪的实施需掌握一个度。过分的冷淡和不近人情同样无法建立基本的信任。真正的礼仪应该是基于真诚、尊重和同理心，流程简捷、操作规范且富有效率的。无论是私人交往还是职场往来，礼仪的本质都在于真挚的情感传递，而非表面的虚伪敷衍或繁文缛节。理想的状态是在分寸适度、沟通充分的基础上，达成互信增加和共识增多的效果。
适度的礼仪应以真诚与尊重为基础。真诚与尊重不能只停留在形式上，而是要发自内心。无论对待上级、同辈还是下属，公务交往中虽然有基本的礼节，但真正的客气应无需低声下气，也不必居高临下，而应是平等的对话与交流。这种平等建立在相互尊重和换位思考的基础上，是坦诚相见且保持舒适感的和谐互动。
适度的礼仪还是简约与热情的结合。热情待客是人之常情，但热情并不等同于一味讨好。简约的礼仪将冗余的流程与必要的礼节区分开来，尽量简化接待程序，减少冗长的客套，避免不必要的繁琐操作。这里的简约并非简单，而是在保证实际需要的前提下，注重内涵与品质，营造温馨而雅致的现场氛围。
高效的接待更是以结果为导向进行预先设计。精细的职业精神聚焦会谈的核心议程，针对调研、座谈或工作汇报的实际要求，事先准备好相关资料、列出问题清单、提出预期目标。这样就能避免冗长的寒暄和空谈，以精准的时间掌控确保信息传递的清晰和交流沟通的效率。
人际的交往与情感的交流决定了迎来送往的客观存在，是社会生活的常态。那些重形式轻实效、重过程轻结果的不良行为之所以广受诟病，就在于虚与实、表与里、动机与效果的完全割裂。如何平衡礼仪与效率效果之间的关系，让礼仪回归到彰显文明礼貌、促进合作交流的本质与初衷，是政风、民风和社会风气的重要问题，值得我们每个人深思并付诸实践。