苹果公司针对其发布了一项针对iPhone 12和iPhone 12 Pro的“无声”问题服务计划。这项服务主要针对的是这两款手机在使用过程现的音频故障，苹果公司将提供免费检修服务。
经过调查，问题出现在听筒模块上的某个组件上。这个问题无法通过简单的系统优化解决，需要将手机送至检修中心进行检测。其实，iPhone 12系列的声音问题早已存在，但一直没有得到官方的明确回应。许多消费者在咨询客服时，得到的回复往往是关于听筒堵塞或脏污的建议，而实际上这个问题涉及到的是硬件组件的问题。
针对这一问题，我们收集了一些用户反馈，发现一些具体的情况：
一、在使用微信等应用时，声音突然变小或无声。这种情况往往开始时声音正常，随后逐渐减弱或消失。戴耳机或使用扬声器时，一般不会出现此问题。
二、声音出现破裂。用户反映，开始会出现卡顿，随后微信等应用的声音缺失，甚至在观影过程中也会出现声音卡顿和缺失的情况。
三、声音时有时无。许多用户在使用过程中，会遇到声音不间断、无规律地出现“有无”的问题。有时重启一下手机就能解决，有时则需要更复杂的操作。
此次受影响的设备生产时间在2020年10月至2021年4月之间。用户可以前往验证自己的设备是否在服务计划范围内，并提前自行检查一些问题。
针对这些问题，我们也提供了一些可能的解决方案：
一、权限开启。请确保手机设置中的应用声音已开启，并且相关应用的权限也已开启。
二、电话降噪。对于部分用户遇到的噪音问题，可以尝试打开辅助功能，选择音频/视觉，开启电话降噪并调整平衡。
三、自行清洁。对于扬声器进灰的情况，可以尝试自行清理。使用干净的牙刷轻轻刷一下扬声器、充电口等容易脏的地方，也可以用棉签蘸少量酒精进行擦拭。
iPhone 12的声音故障问题一直存在，但部分用户的反馈并未在第一时间内得到回应，这引起了其他用户的质疑和吐槽。其实在其他手机品牌中，也存在类似的情况。当消费者在网上反映某品牌某机型的问题时，总会有人提出反驳。作为消费者，我们应该客观地看待问题，而不是盲目地否定他人的反馈。
消费者的定义是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员，而不是某一品牌或某款机型的忠实粉丝。作为消费者，我们拥有自主选择商品和服务的，也拥有决定是否购买或接受服务的。如果商品包含保修等服务，消费者有权进行鉴别和。
值得注意的是，当苹果未公布某些问题时，网上似乎没有出现大规模的反馈。只有方宣布问题时，人们才意识到原来这个问题如此普遍。“是有人在操控吗？”还是“大多数果粉们并不想承认苹果存在问题？”这些问题的答案我们不得而知。无论如何，作为消费者，我们应该关注自己的权益，客观地看待问题，理性地参与讨论。
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